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AbbVie

AbbVie figure parmi les plus importantes sociétés pharmaceutiques au Canada. Nous avons bâti la plateforme sur mesure qui lui permettait de collaborer avec les médecins spécialistes et les infirmières, et d'inscrire leurs patients au programme de soutien AbbVie Care.

Client au Canada Secteur pharmaceutique Écosystème multiplateforme
Au cœur du produit
Console multimarque Rapports et graphiques Mode hors ligne Sondages interactifs Biométrie Notifications
Professionnel de la santé consultant l'application AbbVie
Contexte

Un secteur mal outillé pour communiquer.

Malgré le fait que ces organisations soient de grandes innovatrices en recherche et développement dans le domaine médical, elles sont encore relativement peu ou pas desservies en matière d'outils de communication, lorsque vient le temps d'interagir avec les médecins spécialistes et les infirmières (hépatite C, puis rhumatologie, dermatologie, gastroentérologie), en contact avec leurs délégués AbbVie et le programme de soutien aux patients AbbVie Care.

La contrainte Concevoir ces outils dans un cadre réglementé : contenus respectant les normes PAAB en français et en anglais, normes numériques d'AbbVie, documentation de validation (URS/FRS, Design Specs), audits de sécurité annuels, données chiffrées hébergées au Canada et journal d'audit.
Un écosystème

Multiplateforme.

Application mobile Une application native par aire thérapeutique (hépatite C, rhumatologie, dermatologie, gastroentérologie), sur iOS et Android.
Application tablette iOS et Android, pensée pour le terrain.
Application Web Inscription et suivi des patients AbbVie Care, sans installation : tableau de bord, recherche, fiche patient, signature et documents.
Console de gestion Une seule console pour toutes les marques : contenus, messages, mandats, sondages, utilisateurs et inscriptions AbbVie Care. Rôles administrateur et gestionnaire, journaux d'audit et restriction d'adresses IP.
Écosystème AbbVie : application mobile et console de gestion
Mandat

Simple pour eux, puissant pour vous.

Le défi d'Appcom consistait à créer un environnement technologique de communication mobile moderne : d'une part facile à utiliser par des professionnels très occupés et très sollicités, qui n'utilisent pas nécessairement leur téléphone dans le cadre de leur travail; d'autre part suffisamment versatile et puissant pour réellement améliorer les flux d'échange de données.

Le tout dans un contexte contraignant, où chaque fonctionnalité devait respecter les réglementations du secteur de la santé.

Écran des affectations dans l'application AbbVie
Profil du professionnel de la santé dans l'application
Ce que nous avons fait

Un système propriétaire, de bout en bout.

Nous avons conçu et fait évoluer une plateforme sur mesure qui reliait AbbVie aux médecins spécialistes et aux infirmières : une application native par aire thérapeutique (hépatite C, rhumatologie, dermatologie, gastroentérologie), une web app et une console de gestion multimarque unique.

Pour le programme de soutien aux patients AbbVie Care, les professionnels pouvaient inscrire un patient depuis leur téléphone, leur tablette ou le Web, signer le formulaire à deux et suivre l'avancement du traitement. Tout cela dans un cadre réglementé : contenus approuvés, audits de sécurité et données chiffrées hébergées au Canada.

Bibliothèque de contenus consultable hors ligne, avec permissions par groupe. Accès direct aux délégués AbbVie : appel ou courriel en un geste, même hors ligne. Messages, mandats post-événement et sondages en direct envoyés depuis la console. Inscription de patients par formulaire ou par photo, avec suivi des statuts. Outil d'aide à la détermination de la durée de traitement. Accès sécurisé : biométrie, chiffrement local, journal d'audit.
Recherche en laboratoire chez AbbVie
Impact et résultats

Un outil adopté, puis étendu.

Des commentaires positifs Dès le lancement, les commentaires des utilisateurs et de l'équipe de soutien AbbVie ont été extrêmement positifs. Ils ont été impressionnés par la simplicité de l'outil, tout en en tirant une réelle valeur dans leur travail.
Un nouvel écosystème AbbVie a pu capter l'information des professionnels de la santé simplement et à faible coût, sans recourir aux méthodes traditionnelles coûteuses. Le projet initial est devenu un chantier d'évolution en plusieurs phases, étendu à de nouvelles aires thérapeutiques.

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